Analyste Support Applicatif - H/F

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Détails de l'offre

Type de contrat : CDI

Situation géographique : Grenoble

Métier : Support/ Helpdesk

Résumé du poste

Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?

Intégrez le support applicatif REFLEX, logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.

Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde…) sur le logiciel REFLEX dont nous sommes l’unique éditeur. Nos clients renommés et d’horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien.

Vous intégrez notre service support éditeur Reflex basé à Grenoble, de plus de 35 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :

Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Reflex WMS
Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
Etablir des comptes-rendus d’intervention
Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
Etre l’interface entre les clients et le service R&D
Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)
Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation

Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

Profil

De formation Bac+2-3 minimum dans les domaines de l’informatique, vous possédez une première expérience en support ou en développement.

Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ?

Sens du service
Esprit d’analyse et de synthèse
Qualités relationnelles et travail en équipe
Bon niveau oral et écrit en anglais (B2 minimun)
Rigueur

Réactivité

Vous avez le profil ?

En rejoignant Hardis, nous vous proposons une période de formation de 6 à 9 mois à nos outils, méthodes et à notre logiciel Reflex WMS.
Nous vous offrons la possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4.

Et si nous voyons plus loin…
Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe (expertise, management…). Hardis pourra également vous orienter vers d’autres métiers: consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste programmeur, chef de projet etc.)…

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Pourquoi nous ?

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1500 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.

Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.

Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.

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