Bongénie Grieder
Secteur
Activité
Réparties dans 15 points de vente à travers toute la Suisse, Bongénie Grieder est une enseigne de mode positionnée haut-de-gamme appartenant au groupe Brunschwig.
Dans un contexte actuel en pleine mutation pour le retail, les grandes marques sont en train de repenser leurs modes de distribution au profit d’une expérience omnicanale de plus en plus agile et personnalisée.
Dans ce contexte, Bongénie Grieder a sollicité Hardis Group pour les accompagner dans l’accélération de leur commerce digital e-commerce et omnicanal au travers d’un projet global visant à :
- Proposer une expérience client sans couture et de plus en plus personnalisée
- Libérer la donnée et rendre l’écosystème agile
- Amener les équipes terrain à être acteurs de la démarche omnicanale
Hardis nous a permis d’apporter une vision globale aux directions de nos différents départements. Les principaux chantiers métiers et techniques ont été identifiés et cela a facilité la prise en considération de la transformation nécessaire pour répondre à nos enjeux. Hardis nous a également accompagné dans la création d’un support qui est utilisé pour engager toutes nos équipes dans cette démarche.
Le conseil sur l’expertise métier, l’approche pragmatique et les connaissances IT/commerce digital ont été un atout nécessaire pour nous accompagner.
Hugo ROCHE, Digital & Marketing Director
Objectifs du projet
- Formaliser les enjeux, la stratégie et l’écosystème de Bongénie Grieder
- Définir les expériences cibles :
- Design de l’expérience client cible
- Design de l’expérience employé omnicanal pour répondre à l’expérience client
- Formaliser les besoins en datas et process : design de l’écosystème IT cible
- Proposer un scénario d’accélération digitale au regard des attendus stratégiques
Missions réalisées
- Approche par le besoin
- Ateliers de design thinking pour définir les expériences clients employés omnicanales
- Transformation de ces expériences en besoins data et process
- Définition de l’écosystème IT cible
- Définition des chantiers de transformation transverses : gouvernance, métiers et IT
Bénéfices
- Roadmap claire et adoptée par toutes les parties prenantes (direction, magasins, équipes IT et marketing)
- Définition des chantiers IT, métiers et gouvernance
- Formalisation de l’écosystème cible et de la gestion des flux data et commerce
- Rebond suite au projet : aide au choix sur la nouvelle plateforme e-commerce
- Rédaction des parcours clients online multi marques
- Rédaction du cahier des charges
- Aide au choix des solutions du marché
- Aide au choix des Intégrateurs