Assurance & services financiers
Protéger ce qui compte, c’est l’essence même de l’assurance. Mais aujourd’hui, cette promesse se frotte à une réalité complexe. Les assurés réclament des réponses immédiates et sur-mesure, tandis que la concurrence redéfinit les règles à un rythme effréné, faisant de la personnalisation et de l’agilité des standards. Et la donnée ? Omniprésente, elle devrait être un levier stratégique, mais elle reste trop souvent prisonnière de silos qui freinent l’innovation et alourdissent les processus.
C’est ici que nous intervenons. Éditeur de logiciels, intégrateur Salesforce et ESN, nous mobilisons nos expertises pour accompagner cette transformation. Pas de solution prédéfinie ou standardisée : chaque collaboration repose sur un équilibre entre pragmatisme et innovation, pensé pour vos enjeux. Nous mettons la technologie au service de vos ambitions : mieux comprendre, mieux protéger, mieux servir. À chaque étape, proximité, transparence et détermination définissent notre engagement à vos côtés.
De l’attente client aux exigences réglementaires : concilier innovation et conformité
Performance opérationnelle et maîtrise des coûts : réinventer l’efficacité
Souscrire en quelques clics, obtenir une réponse immédiate, voir un sinistre réglé sans délai : les attentes des assurés sont claires. Mais comment réduire les coûts tout en garantissant la qualité des services ? L’équation n’est pas simple. Les processus qui pèsent sur les marges et une mauvaise gestion des coûts peuvent rapidement affecter l’expérience client. À cela s’ajoute la pression des réglementations et les investissements nécessaires pour exploiter des technologies de gestion des données sensibles. Pourtant, bien maîtrisées, ces technologies offrent des opportunités pour se différencier.
Quelques leviers pour atteindre l’excellence opérationnelle :
- Automatiser les tâches répétitives grâce à la Robotic Process Automation (RPA) pour accélérer les délais de traitement et laisser l’intervention humaine pour des tâches complexes.
- Exploiter l’IA pour le service client en mettant en place des chatbots et agents virtuels disponibles 24/7 pour répondre aux demandes des assurés de manière rapide et efficace.
- Prédire et anticiper les besoins avec des solutions prédictives pour estimer les coûts et anticiper les évolutions des besoins clients, permettant ainsi de mieux se préparer aux demandes futures.
Une nouvelle expérience client : écoute, personnalisation, engagement
Le client d’aujourd’hui attend d’être compris sans avoir à tout expliquer. Et l’assurance ne fait pas exception à cette règle. L’essor des Insurtechs, avec leurs solutions agiles et adaptées aux attentes des consommateurs, force les assureurs traditionnels à repenser l’expérience client. La compétition ne réside plus seulement dans les tarifs ou les garanties mais aussi dans la capacité à comprendre en profondeur les vies et les besoins des assurés. Un atout majeur pour réussir cette transformation : la donnée. Si les points de contact se multiplient à travers les sites web, les applications mobiles et les portails, ils restent souvent sous-exploités, cloisonnés entre les différents services (IARD, santé, retraite, épargne).
Comment transformer l’expérience client de manière concrète ?
- Exploiter la donnée : collecter, analyser et comprendre les données pour créer des parcours clients fluides et des offres vraiment sur-mesure.
- Unifier et sécuriser les données pour garantir leur disponibilité à travers des solutions cloud et des CRM performants, facilitant ainsi la collaboration entre les services.
- Adopter une stratégie omnicanale pour offrir des interactions cohérentes, peu importe le canal utilisé.
- Accélérer la personnalisation en anticipant les besoins des clients grâce au machine learning et à l’intelligence artificielle.
Conformité réglementaire : respecter les obligations pour éviter les risques
Les régulations comme le RGPD, la DORA ou les normes locales imposent des obligations strictes aux assureurs, en matière de gestion des données, de transparence et de résilience organisationnelle. Le non-respect de ces régulations peut entraîner des conséquences juridiques graves et nuire à la réputation de l’entreprise. Toutefois, loin de se résumer à une contrainte, la conformité représente un levier essentiel pour améliorer la sécurité des données et renforcer la gestion proactive des risques. Se préparer efficacement à ces régulations et les intégrer dans les processus opérationnels est une étape clé pour garantir la pérennité de l’entreprise et optimiser son fonctionnement. Cela inclut la mise en place de mécanismes de détection des fraudes afin de limiter les risques financiers et juridiques.
Quelques solutions pour se conformer et limiter les risques :
- Optimiser la gestion de la conformité en intégrant des outils de compliance pour assurer un suivi en temps réel des exigences légales, et automatiser les contrôles.
- Automatiser la surveillance et la détection des fraudes grâce à des outils IA capables de repérer en temps réel des comportements suspects ou frauduleux et assurer une réponse rapide et conforme.
- Adopter des solutions conformes au RGPD pour garantir la protection des données sensibles tout au long de leur cycle de vie, depuis leur collecte jusqu’à leur suppression.
Risques cyber : protéger, réagir, s’adapter, collaborer
Les données détenues par les assureurs sont d’une valeur capitale, tant pour eux que pour ceux qui cherchent à en prendre le contrôle. Toute faille dans la sécurité peut compromettre la confiance des clients et mettre en péril l’intégrité de l’entreprise. Les réglementations, telles que le RGPD, l’IA Act ou la DORA, imposent des standards stricts, en particulier pour les institutions financières, afin de protéger les données personnelles et prévenir les risques systémiques. La gestion de la cybersécurité ne se limite plus à une simple ligne de défense, mais à une capacité renforcée des assureurs et de leurs prestataires de services à résister aux attaques et à se remettre des incidents.
Une stratégie en quatre temps :
- Détecter : Mettre en place des solutions de détection avancées pour repérer rapidement des comportements suspects.
- Anticiper : Investir dans des infrastructures résilientes et instaurer une culture de cybersécurité au sein de l’entreprise, pour assurer la continuité des services.
- Réagir : Intégrer des technologies capables de neutraliser les menaces en temps réel, limitant ainsi l’impact sur l’activité.
- Collaborer : Créer une transparence totale avec les prestataires de services numériques pour assurer leur résilience et leur conformité.
Modeler des solutions qui résonnent avec vos priorités, c’est notre signature.
Chez nous, chaque projet repose sur une conviction simple : vos défis méritent des solutions qui parlent à vos réalités. Pas de standardisation, pas de raccourcis. Nous allions technologie et compréhension métier pour construire des réponses concrètes, durables et sur-mesure.
Avec Digital Services, nous structurons vos systèmes, sécurisons vos données et automatisons vos processus, pour vous offrir une efficacité sans compromis. Avec Cloudity, nous façonnons Salesforce à l’image de vos besoins : chaque interaction client devient plus fluide, chaque relation plus forte, et chaque décision plus éclairée.
Mais plus que nos solutions, c’est notre manière de travailler qui fait la différence. Une écoute sincère, une collaboration engagée et une vision partagée, car chaque projet que nous menons incarne notre conviction : la technologie n’a de valeur que si elle reflète les réalités humaines de votre métier.
