Le commerce digital et omnicanal est devenu la norme pour les enseignes de la grande distribution et de la distribution spécialisée. Les experts retail d’Hardis Group vous aident à identifier et à déployer les solutions technologiques pour augmenter vos ventes et proposer une expérience client fluidifiée et personnalisée.
Accélération du commerce digital et omnicanal
Les parcours d’achat ne sont plus linéaires. Nous vous aidons à créer des synergies efficaces entre commerce digital (site e-commerce et marketplace) et magasins physiques.
- Analyse et optimisation des parcours de vente omnicanal
- Orchestration des commandes, des modes de livraison (à domicile, en point relais, click & collect, drop shipping…) et des retours
- Visibilité globale et en temps réel de vos stocks sur le point de vente, dans les autres magasins et en entrepôt
- Création de valeur autour des données issues des différentes briques du SI (back office et front office)
- Personnalisation des interactions avec vos clients : connaissance client à 360° et automatisation des interactions avec vos clients et prospects
- Maîtrise de votre stratégie produit : pricing, marketing, relations fournisseurs, PIM, DAM…
- Création de votre marketplace ou ventes via une marketplace
Expérience magasin différenciante et... humaine !
Hardis Group vous accompagne dans la mise en œuvre de technologies innovantes pour proposer une expérience client sans couture et personnalisée :
- Bornes interactives pour commander ou réserver un produit
- Solutions mobiles d’aide à la vente : consultation du stock, de l’historique du client, des suggestions de vente additionnelle…
- Gestion des cartes de fidélité, des promotions et des remises
- Encaissement mobile ou en libre-service sur le point de vente
- Relation client et CRM : fiche client, historique complet des achats, carte de fidélité…
La performance logistique au cœur de la satisfaction client
La satisfaction de vos clients passe également par une exécution logistique irréprochable. Fruit de plus de 25 ans de R&D, notre suite de logiciels Reflex apporte des optimisations sur tous les flux et processus logistiques omnicanal :
- Qualité de service : fiabilité des stocks et des préparations, respect des délais de livraison
- Prise en charge de tous les modes de préparation et de tous les flux (expéditions vers les magasins, livraison à domicile, click & collect, ship from store, drive...)
- Orchestration waveless de la préparation des commandes e-commerce dans vos entrepôts
- Personnalisation des commandes en fonction des préférences des clients
- Aide à la préparation des commandes click & collect, click & reserve et ship from store sur le point de vente
- Optimisation de la gestion des retours en entrepôt et en magasins : réception, contrôle, remise en stock...
- Pilotage des systèmes mécanisés et robotisés pour augmenter la productivité et réduire la pénibilité au travail
- Organisation du transport chargeur : choix du transporteur, étiquettes transport...
