Banque à distance, relation client omnicanal, agences connectées, redéfinition du rôle des conseillers... Fort de sa double expertise, métier et IT, Hardis Group vous accompagne à relever vos défis IT, opérationnels et stratégiques : transformation digitale, transformation par les services et transformation culturelle tant en interne que vis-à-vis de vos clients.
Proposer des solutions en phase avec les attentes de vos clients
Vos clients sont de plus en plus nombreux à gérer en ligne leur compte et opérations bancaires, depuis leur ordinateur, leur tablette ou smartphone. Hardis Group vous aide à concevoir de nouveaux services web ou mobiles, capitalisant sur vos back-offices historiques.
- Modernisation des systèmes legacy : transformation et réécriture de vos applications métiers en technologies web pour gagner en agilité et proposer plus rapidement de nouveaux services digitaux
- Développement des front-offices : applications mobiles et web, bornes tactiles...
Créer de nouveaux services numériques (innovants)
Le digital est devenu incontournable dans les services bancaires pour fidéliser les clients existants et en conquérir de nouveaux. Nous co-créons avec vous de nouveaux services digitaux innovants pour améliorer la connaissance et l'expérience client :
- Agences connectées : mettre à la disposition de vos conseillers des outils pour les aider à être plus efficaces dans la gestion de la relation client (simulateur de prêt, configurateur, suivi locataire...)
- CRM et connaissance client 360° : regrouper, structurer et analyser les données clients pour leur proposer des services cohérents et personnalisés. Hardis Group est intégrateur de Salesforce
- Objets connectés : capitaliser sur le potentiel de l'IoT pour imaginer de nouveaux usages et services bancaires
- Performance digitale : analyser et améliorer la performance de vos services digitaux
- Data intelligence : analyse des parcours et des comportements de vos clients pour anticiper leurs attentes, prévenir les fraudes, proposer le bon service au bon moment (études supérieures, mariage, retraite...)
Faire évoluer le rôle de vos conseillers
La transformation digitale nécessite de repenser le rôle des conseillers en agence, de mettre en place une véritable culture du service à tous les étages de la banque.
Notre département Business Consulting vous accompagne dans l'élaboration de votre stratégie digitale, la conduite du changement, la prise en main des nouveaux outils digitaux et l'évaluation de la satisfaction des utilisateurs (collaborateurs et clients).
En parallèle, et parce que la transformation digitale conduit à une transformation profonde des entreprises, nous accompagnons les changements culturels, organisationnels et managériaux au sein de votre organisation.
