PETZL
Secteur
Activité
Créé en 1975, Petzl est un acteur B2B leader sur le marché de la montagne et du travail en hauteur et référence mondiale dans le matériel d'escalade, d'alpinisme et de sécurité. Petzl conçoit, teste, produit, contrôle et distribue des solutions innovantes afin de protéger l’Homme dans les environnements verticaux ou de s'éclairer dans l'obscurité.
Petzl a évoqué le besoin d’évaluer les impacts projets et structurels d’un pivot D2C (Direct to Consumer) avant de valider cette nouvelle orientation avec comme objectifs :
- Clarification de la vision stratégique
- Cadrage des enjeux
- Mise en œuvre : formalisation des impacts transverses
Pour cette étude de cadrage de notre transformation D2C, nous cherchions de l'aide pour aligner les différentes directions concernées, dans une vision commune. Nous cherchions un partenaire qui ait l'expérience de plusieurs transformations D2C, afin d'éviter raccourcis et chausse-trappes, et afin de nous challenger avec des tendances de notre environnement et des modèles de transformation. La méthodologie Hardis nous a séduits, car elle se base sur les enjeux rencontrés sur le terrain, par le consommateur et par les collaborateurs.
Boris Stephan, Digital Marketing manager
Objectifs du projet
- Analyse du contexte :
- Formaliser la vision stratégique
- Formaliser l’architecture SI et les organisations métier et supply
- Analyse du marché et de la concurrence sur les sujets D2C
- Définition des expériences cibles :
- Design de l’expérience client cible
- Design de l’expérience employé (siège) pour répondre à l’expérience client
- Design de l’expérience réseau (revendeurs) pour répondre à l’expérience client
- Formaliser les besoins en datas et process
- Proposition de scénarios de transition et identification des chantiers métiers, techniques et de gouvernance à mettre en place
- Définition d’une roadmap
Missions réalisées
- Approche par le besoin
- Ateliers de design thinking pour définir les expériences clients, employés et réseaux de distribution
- Transformation de ces expériences en besoin data et process
- Définition des chantiers de transformation transverses : gouvernance, métiers et IT
- Accompagnement dans la mise en œuvre et la direction projet
Benefices
- Compréhension des impacts qui ont alimenté la stratégie d’entreprise et permis d’aboutir à une validation du projet par la direction générale de Petzl
- Mise en place par Petzl de deux typologies d’expérience : « professionnel » et « client » avec des ambitions autour des services associés à la vente, la formation et la gestion des matériaux