Key Account Manager - H/F

Résumé du poste

Reflex s’est donné pour mission d’organiser et d’optimiser les réseaux de la supply chain et les flux logistiques. Conçues par des logisticiens pour des logisticiens, nos solutions permettent d’orchestrer, d’optimiser et de superviser les réseaux logistiques et les sites qui les composent (entrepôts, usines, magasins, drive, agences commerciales…). Elles ont pour objectif de rendre la supply chain plus performante, collaborative et durable dans un monde en mutation. Depuis 30 ans, le logiciel Reflex permet de mettre en place des opérations logistiques fiables, performantes et agiles dans plus de 1 500 sites dans le monde.

En tant que Key Account Manager H/F votre principale mission est de gérer un portefeuille de prospects ou clients stratégiques à forte valeur ajoutée, d’assurer la satisfaction des clients et de développer l’activité commerciale de la Business Unit.

Rattaché(e) au Responsable Commercial Clients, le Key Account Manager est le point d’entrée principal commercial dans la BU pour ses clients.

Il est responsable de la bonne compréhension des besoins du client, le conseille sur les stratégies à adopter, gère l’interface avec les centres de services en charge des opérations. Il est responsable de la qualité des propositions, s’assure de la qualité des services rendus et anime le comité stratégique avec le client. Enfin, il sert d’ambassadeur pour présenter l’ensemble de nos offres commerciales Groupe (activité de cross selling). 

Développement commercial

• Commercialiser les offres, produits et services conformément aux plans d’actions commerciaux et aux objectifs
• Prospecter des comptes stratégiques & développer les comptes dont il a la charge
• Assurer la prospection commerciale sur ses Grands Comptes
• Piloter l’atteinte des objectifs sur ses comptes
• Animer en transverse les ingénieurs commerciaux ou les accounts manager en charge de comptes ou dossiers rattachés à ses clients.
• Etre un acteur de l’éco-système afin de développer la notoriété d’Hardis
• Participer aux opérations de promotion de nos offres en collaboration avec les équipes marketing (salons, conférences…)

Proposition, Négociation et Contractualisation

• Piloter la construction de propositions commerciales avec les différents acteurs
• Présenter et soutenir nos offres de solutions auprès des clients en France et à l’étranger
• Mener la négociation pour aboutir à une proposition adéquate aux besoins et contraintes des deux parties
• Conclure et faire signer les propositions et contrats, selon les normes et règles établies au sein d’Hardis Groupe
• Atteindre les objectifs fixés par la BU

Suivi Commercial

• S’assurer de la bonne réalisation des prestations et produits vendus, veiller à la satisfaction des clients, accompagner le traitement des éventuels litiges en lien avec le Delivery en maitrisant les communications avec les sponsors et directions clients
• De concert avec le Delivery, proposer des adaptations éventuelles ou solutions supplémentaires adaptées aux besoins latents, renégocier les modalités contractuelles
• Mettre en place en fonction des comptes et de leur actualité la gouvernance client et interne adaptée
• Animer les comités stratégiques
• Participer et veiller au recouvrement des factures en coordination avec le service administratif et les services Delivery

Gestion des contrats

• Animer le renouvellement, l’adaptation et les négociations des contrats de licence, maintenance et supports de ses clients
• Négocier les tarifs de prestations et de licence, valider et négocier les augmentations
• Engager des négociations juridiques avec les clients assistés du département juridique Hardis

Suivi d'activité

• Utiliser les outils pour l’actualisation et le suivi des actions commerciales
• Dans le cadre de points d’activité commerciale, rendre régulièrement compte des actions engagées et de leur stade d’avancement
• Animer des points réguliers avec les filiales pour s’assurer de l’animation commerciale des différentes entités du Grand Compte sur les territoires des filiales
• Par une action de remontée d’informations du marché (concurrence, écosystème, enjeux clients…), détecter et remonter de nouvelles opportunités (offres, prospects potentiels, évolutions de nos discours et approches commerciales)