Incident Manager H/F
Incident Manager H/F
Postuler maintenantDétails de l'offre
Type de contrat : CDI
Situation géographique : Seyssinet
Métier : Support/ Helpdesk
Résumé du poste
Vous souhaitez vous développer au sein
d'un intégrateur et fournisseur de services Cloud ?
Nous
vous proposons ainsi de participer au développement de notre activité en
intervenant en tant qu’Incident Manager H/F.
Au sein de nos équipes, vous avez
la charge de la gestion des incidents proches du métier et des
clients.
Les missions qui rythment vos journées sont les suivantes :
- Une mission animation opérationnelle
- Coordonner les différents
intervenants lors du traitement d'incidents
- Déclencher les escalades aux
différents interlocuteurs Hardis et Client lorsque nécessaires
- Accompagner les équipes sur la communication externe (client) et
interne (en termes de contenu et de cadencement)
- Assurer la bonne priorisation des
incidents par rapport aux aspects clients, financiers,
image, contractuels, risques opérationnels …
- Collaborer avec le gestionnaire de
crise lorsque le déclenchement d’une crise est nécessaire
Une mission travail de fond
- Travailler sur l’amélioration des
processus de prise en charge de manière globale (cas
particuliers ; partenariats internes et externes ; incidents de sécurité)
et leur industrialisation
- Contribuer à l’amélioration continue
(post incidents et changements)
- Assurer la prise en
charge et le suivi de l'analyse des causes et des actions de
correction
- Contribuer aux différents comités de
suivi des incidents avec les partenaires, fournisseurs
- Réaliser la revue des incidents,
produire les KPI, les tableaux de bord en partenariat avec le
Service Level Manager
- Contribuer à la rédaction de RCA
(Root Cause Analysis) en partenariat avec le
Service Level Manager
- Enrichir et structurer la
base de connaissances des incidents connus
- Enrichir et faire évoluer les
procédures de résolutions standard (résolution tree)
- Participer à la gestion de
problèmes et travailler avec les différents responsables du support
sur leur résolution
Profil
De
formation supérieure minimum bac 4/5 en informatique, vous justifiez d'une
expérience significative en Service Desk ou environnement de production
informatique.
Vous avez une faculté à comprendre l'environnement et les enjeux clients.
A
travers vos expériences, vous avez eu l'occasion de gérer des incidents et
collaborer avec des équipes à leur résolution.
Véritable
chef d‘orchestre, vous savez coordonner les différents intervenants et fédérer
l’ensemble pour une résolution d’incidents dans un délai minimum.
Connaissances
nécessaires/ serait un plus
- Outil
de ticketing
- Langage
SQL
Connaissances
ITIL & Anglais indispensables.
Vous
pensez être la personne idéale pour ce poste ? Alors n’hésitez plus…
Candidatez !
Pourquoi nous ?
Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1500 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.
Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.
Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.