Service Delivery Manager H/F

Résumé du poste

Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Logiciel Reflex et ses solutions d’hébergement et recrute un Service Delivery Manager F/H pour renforcer ses équipes sur Grenoble.

Qui sommes-nous ?

REFLEX WMS (Warehouse Management System) est un éditeur et un intégrateur de logiciels spécialisée dans le domaine de la logistique. Déjà présent en France, en Espagne, aux Pays-Bas et en Pologne et comptant parmi les leaders européens, nos ambitions sont aujourd’hui tournées vers l’international.

Nous nous sommes donnés pour mission d'orchestrer, d’optimiser et de superviser les réseaux de la Supply Chain pour accompagner nos clients à relever ces nouveaux défis dans des secteurs aussi variés que l'industrie, la vente, la grande distribution, la pharmacie et le luxe.  

Que ferez-vous à nos côtés ?

Rattaché à l'équipe Gouvernance du centre de service maintenance Reflex, vous êtes le garant au quotidien, de la qualité des services de nos solutions logicielles et d’hébergement, délivrés sur les comptes dont vous avez la charge.
Vous êtes responsable d'un portefeuille d'un ou plusieurs contrats :

Gestion de portefeuille :

• Veiller au respect des engagements définis dans les contrats,
• S’assurer de la bonne coordination de l'ensemble des acteurs internes,
• S’assurer de l’équilibre financier des différents comptes dont vous avez la charge,
• Réaliser la facturation des services récurrents et des prestations complémentaires,
• S’assurer de la bonne prise en charge des nouveaux comptes clients par les équipes internes,
• Informer vos interlocuteurs internes de l’actualité opérationnelle de vos différents comptes.

Relation Client :

• Être garant de l'image de l'entreprise,
• Être l’interlocuteur privilégié pour toute question relative à la gouvernance opérationnelle,
• Assurer le reporting et la communication vers vos interlocuteurs clients,
• Préparer, animer les comités de pilotage. Rédiger le compte-rendu et suivre les plans d’actions,
• Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients.

Avant-vente :

• Identifier les opportunités de développement et alerter les services internes compétents,
• Contribuer à la présentation des offres en collaboration avec le commerce.

Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001