Manager F/H

Détails de l'offre

Type de contrat : CDI

Situation géographique : Seyssinet

Métier : Management/ Direction

Résumé du poste

Cloud Operations poursuit sa forte croissance et recrute un Manager H/F qui aura en charge le pilotage d’équipes support infrastructure et relation client pour la solution REFLEX (WMS) sur Grenoble.

Le progiciel de gestion d'entrepôt REFLEX WMS, dont Hardis Group est éditeur et intégrateur, contribue largement à l'optimisation des coûts logistiques (possession des stocks, surface, manutention, distribution, transport) de nos clients et participe ainsi aux économies d’énergies indispensables pour notre futur commun.
En croissance permanente, cette activité est soutenue par notre forte capacité d’adaptation aux architectures techniques et métiers de nos clients.

L’équipe
Vous rejoindrez notre équipe run Reflex WMS (support infrastructure + relation client) pour nos clients infogérés en tant que Manager au sein de la practice dédiée au déploiement et à l’administration des environnements Reflex WMS.

Les missions :
En lien avec les équipes de l’éditeur REFLEX, vous assurez le suivi de l'activité dont vous avez la charge :
- Organiser et superviser l’ensemble de la production pour les clients infogérés
- Gérer les upgrades et passage des fix sur Reflex
- Participer à l’organisation de la gestion d’incidents et comités clients
- S’impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, résolution, reprise, information aux utilisateurs) en appui aux Service Delivery Manager
- Assurer le suivi de l’activité clients, déterminer et suivre les indicateurs de performance
- Être garant-e de la satisfaction client pour l’activité RUN
- Déterminer le cadre des activités de vos équipes
- Orchestrer et piloter l’ensemble des ressources
- Accompagner le développement des collaborateurs de vos équipes
- Assurer le pilotage opérationnel de la performance de vos équipes
- Participer aux processus de recrutement
Aptitudes professionnelles
- Forte capacité de travail et résistance à la pression en cas de crise (incidents techniques)
- Rigueur et méthode pour organiser de façon optimale les traitements informatiques
- Réactivité et disponibilité pour assurer un bon service aux clients (le responsable peut être, comme ses collaborateurs soumis à un système d’astreinte)
- Ecoute et dialogue pour comprendre les besoins et les problèmes rencontrés par les clients
- Sens du service aux clients
- Qualités d’animateur-trice pour motiver ses équipes, les former au process et piloter les projets

Profil

De formation supérieure Bac +5 en Informatique, vous possédez une expérience significative réussie dans le management d’équipe support multi clients.

Excellent-e communicant-e, vous démontrez un réel leadership et accompagnez le développement et la carrière de vos collaborateurs dans leur évolution au sein de l’entreprise.

Vous aimez la relation client et disposez d’un fort esprit d’équipe.
Doté-e d’un bon relationnel, vous avez un sens de l’écoute très développé. Vous avez l’habitude d’être en contact avec une multitude d’interlocuteurs et savez gérer vos priorités.

Votre curiosité, votre dynamisme et votre proactivité seront les clés de votre succès !

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Pourquoi nous ?

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1500 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.

Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.

Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.

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