Manager de Centre de Services H/F

Résumé du poste

Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge chez un éditeur de logiciel ?
Vous souhaitez vous développer dans un environnement international tout en restant dans une société à taille humaine ?
Rejoignez nos équipes et participez avec nous à cette aventure !

Hardis Group propose des solutions globales pour améliorer la performance de la Supply Chain de ses clients. Leader sur son marché, notre progiciel « Reflex » est utilisé par plus de 250 clients au niveau national et européen et nous avons pour ambition d'accélérer notre développement à l’international.

Le département Supply Chain Solutions recrute un(e) Service Center Manager pour son département RUN. Ce poste est basé(e) sur Grenoble.
En tant que Manager de centre de service, vous assurez le management business, technique et humain de l’activité d'un centre de services Run dont vous êtes responsable. Vous êtes ainsi garant des engagements contractuels et du Delivery du portefeuille clients.

Pour cela, vous serez en mesure d'assurer :

Le management des ressources Humaines :

• Assurer le management de vos collaborateurs et maintenir la cohésion d'équipe
• Garantir l'alignement du dispositif technique et humain avec les besoins clients en anticipant le staffing de ressources
• Veiller au déroulement des process RH et communiquer la politique RH
• Contribuer au développement des savoir-faire et à la montée en compétences de ses collaborateurs

Le développement business des clients :

• Entretenir la relation client
• Participer au développement de la rentabilité et de la marge globale du département en collaboration avec le responsable du Département et en alignement avec les objectifs fixés pour l’entité
• Assurer le pilotage économique avec l’objectif d’atteinte de chiffre d’affaires et de marge du centre de service
• Maîtriser les dépenses et optimiser les coûts

Le pilotage des engagements contractuels et du delivery : 

• Assurer la gouvernance du portefeuille de clients dans le respect des engagements clients
• Piloter le staffing en concertation avec ses homologues et le Responsable du Département
• Piloter la préparation des comités stratégiques avec les clients et assurer leur animation
• Suivre l’activité des comptes clients avec remontée et gestion d’alertes dès leur apparition, mise en place de plans d’action et contrôle de leur efficacité.
• Anticiper les risques techniques et financiers des projets_ définir les plans d’actions à mener pour la tenue des chemins critiques et la levée des risques programme
• Participer aux projets transverses de méthode, de progrès continu, de capitalisation et d'industrialisation et assurer une relation fluide et contributive avec ses homologues

Le contrôle de gestion :

• Assurer le suivi financier (chiffre d’affaire, marge, suivi des TJM)
• Réaliser la facturation