TeamLeader Support DSI H/F

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Détails de l'offre

Type de contrat : CDI

Situation géographique : Seyssinet

Métier : Support/ Helpdesk

Résumé du poste

Dans une dynamique de forte croissance, la Direction des Systèmes d'Information du groupe Hardis, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support Infrastructure H/F.
Le Groupe Hardis poursuit sa croissance, et recrute un Technicien Chef d'Equipe - Support Informatique DSI H/F, pour renforcer ses équipes de la Direction des Systèmes d'Information.

Vous rejoignez la DSI Hardis Group au sein de l'équipe en charge de l'exploitation et de l’administration du parc pour nos 1300 utilisateurs

Vos principales missions seront :

  • Encadrer l’équipe au niveau opérationnel (3 personnes)
  • Garantir et suivre la backlog de l’équipe
  • Prioriser et dispatcher la backlog de l’équipe dans le respect des engagements contractuels
  • Gestion du stock
  • Faire du support opérationnel et organiser / suivre les taches en structurant visuellement les 2 aspects
  • Piloter les approvisionnements
  • Piloter des activités au travers des indicateurs SLA
  • Accueillir et enregistrer les demandes provenant de multiples canaux (Outil de ticketing, appels téléphoniques…)
  • Elaborer le diagnostic à partir des bases documentaires disponibles, en faisant appel si besoin aux compétences internes ou externes ou en procédant à une investigation complémentaire auprès de l’utilisateur
  • Elaboration de bases documentaires permettant le diagnostic et la maintenabilité de l’infrastructure
  • Contrôler le fonctionnement d’un outil ou équipement
  • Planifier et contrôler des opérations de maintenance
  • Traiter l’information (collecter, classer et mettre à jour)
  • Rédaction procédure technique (français/anglais)

Profil

  • De formation Bac + 2 en informatique (type BTS, DUT, AFPA… ) , vous justifiez d’une expérience de 5 ans dans ce domaine.
  • Vous avez de bonnes connaissances dans l’automation (SCCM, WAPT, Ansible, Intune …)

Une rigueur, un bon relationnel, une capacité à communiquer aisément et un esprit d'équipe sont les qualités clés pour réussir sur ce poste.

Si vous avez envie de progresser et d'évoluer dans des contextes techniquement et humainement riches, nous vous accompagnerons pour intégrer la DSI et plus particulièrement l’équipe infrastructure.


Pourquoi nous ?

Société de conseil et de services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciels pour la logistique, Hardis Group s’est donné pour mission d’accélérer la transformation du commerce, de la supply chain et des systèmes d’information, notamment grâce aux technologies cloud. Ses 1 235 collaborateurs accompagnent les transformations stratégiques, organisationnelles et technologiques des entreprises, partout en Europe, afin de développer leur compétitivité, leur productivité et leur attractivité. L’entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients, la diversité et l’égalité des chances ainsi que l’insertion par l’éducation. Au travers de sa Hardis Group Academy, Hardis Group propose un dispositif pour développer les compétences de ses collaborateurs. En 2021, chaque collaborateur a bénéficié en moyenne de 3,5 sessions de formation, en présentiel ou distanciel. Hardis Group a réalisé un chiffre d’affaires de 132,7 millions d’euros en 2021. La société est implantée à Grenoble (siège social), Paris, Lyon, Lille, Nantes, Bordeaux, Madrid, Utrecht et Varsovie.