Service Delivery Manager - H/F
Service Delivery Manager - H/F
Postuler maintenantDétails de l'offre
Type de contrat : CDI
Situation géographique : Seyssinet
Métier : Management/ Direction
Résumé du poste
Rejoignez nos équipes et contribuez au développement durable : assurez la maintenance et les évolutions en collaboration avec nos clients.
L’agence :
Vous rejoindrez notre siège social, basé à Seyssinet au sein de nos nouveaux locaux que nous venons d’inaugurer avec vue sur nos belles montagnes Grenobloises !
Vous êtes plutôt team vélo/boulot/rando ? Ou tram/boulot/pain choco ? Ici, il y en a pour tous les goûts !
L’équipe
Le Service Delivery Manager sera rattaché(e) à un Manager Run, au sein des équipes de Tierce Maintenance Applicative du département RUN REFLEX.
Les missions :
En lien avec les responsables TMA, vous assurez le suivi de l'activité des projets dont vous avez la charge :
- Gouvernance : contact privilégié de vos clients, rédaction de propositions commerciales, organisation de la comitologie, arbitrage des priorités, participation aux escalades.
- Qualité : respect des bonnes pratiques, suivi financier des comptes, contrôle de la qualité des prestations, sponsor auprès des clients de nos services et du respect des processus.
- Pilotage : coordination des différents acteurs, suivi de la réalisation des travaux, plan d’amélioration continue, définition, tenue et analyse d’un reporting régulier,
- Relation client : vous développez une relation partenariale, la satisfaction cliente et vous identifiez les opportunités de développement de services.
Profil
Vous vous reconnaissez dans ce profil :
Vous êtes titulaire d’un bac +4/5 dans le domaine de l’IT , vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans la gestion de projet.
Une bonne connaissance de la méthodologie ITIL sera un plus.
Apprises sur les bancs de l’école ou dans la vie professionnelle, vous aurez besoin de bonnes connaissances : gestion de projet, management d’équipe, accompagnement client, gestion des priorités, réponses aux besoins, tierce maintenance.
Vous avez de l’expérience dans la mise en œuvre de solutions informatiques et de services d'assistance de qualité.
A l’aise avec l’anglais, écrit comme oral, vous avez déjà travaillé un contexte international, multiculturel et multi-clients.
Pragmatique, vous avez un sens du relationnel développé et savez être à l’écoute de vos clients ?
Charismatique et affirmé, vous savez piloter et animer une équipe ?
Organisé, vous savez gérer les priorités ?
Vous vous reconnaissez dans ce profil, alors envoyez-nous votre candidature !
Vous avez lu la description mais il semble vous manquer une ou deux compétences ? C’est aussi notre travail de vous aider à monter en compétence et vous accompagner dans l’évolution de votre carrière.
Notre processus de recrutement :
- Tout d’abord, vous aurez un premier entretien avec Amélie ou Ana Maria, de notre équipe recrutement.
- Vous aurez ensuite un entretien dans nos locaux avec Sandro et Yann, vos futurs managers.
- La dernière étape sera un entretien au sein de nos locaux avec Sébastien, le responsable du département RUN REFLEX.
- Si ça marche entre nous, nous vous enverrons une promesse d’embauche très rapidement !
De notre côté, en plus de faire partie de cette belle aventure, nous vous proposons :
- Un poste en CDI, dans un cadre de travail agréable en plein cœur de l’agglomération grenobloise,
- Des projets variés et innovants,
- Des opportunités de formation et de mobilité interne
- Une forte culture d’entreprise portée par l’engagement, la confiance, l’efficacité, l’innovation, et l’ambition
- Possibilité de 3 jours par semaine de télétravail
- RTT, mutuelle familiale, titres restaurant, prime vacances et participation, aide à la mobilité (transport en commun et vélo)
- Une belle diversité au sein de nos équipes
Pourquoi nous ?
Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1500 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.
Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.
Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.