Service Level Manager H/F
Service Level Manager H/F
Postuler maintenantDétails de l'offre
Type de contrat : CDI
Situation géographique : Seyssinet
Métier : Support/ Helpdesk
Résumé du poste
Notre activité
Cloud et Intégration au sein de notre entité grenobloise poursuit sa forte
croissance.
Vous rejoindrez
notre Centre de Service en charge de l'exploitation de milliers d’équipements
d’infrastructure hébergés dans les Datacenters Hardis.
Être la tour de
contrôle, c’est participer à l’amélioration de la Qualité globale qui
permettent de mieux délivrer les services à nos clients.
Vous souhaitez
cultiver et développer des compétences sur un ou plusieurs des domaines tels
que :
- Les outils de supervision,
- Windows, Linux, OS400, Réseau,
- Les Outils de patching et de sauvegarde,
- Les Outils de ticketing.
Vos missions
consisteront à :
- Vérifier la tenue des engagements
- Construire, mesurer et analyser les rapports de l'activité du support (Incidents / Demandes / Problèmes / Changements…)
- Identifier et suivre les non-conformités et les actions en souffrance avec le support des responsables d'équipes
- Participer aux comités Qualité
Une
connaissance des processus ITIL est essentielle
Profil
Une
connaissance des processus ITIL est essentielle
Vous êtes de
formation initiale de BAC +2 minimum
Vous êtes
capable de comprendre et de vous exprimer en anglais (niveau B1)
Vous faites
preuve d’une certaine aisance relationnelle, d’une curiosité et d’une rigueur
qui vous permettra d’intégrer une équipe dynamique et de fournir un service de
qualité à nos clients,
Vous appréciez
le travail en équipe et la solidarité fait partie de vos valeurs
Vous aimez vous
investir dans les sujets que vous traitez
Ce que vous
apprécierez chez nous !
- Une structure à
taille humaine mais d’envergure nationale,
- La
convivialité, du dynamisme et un fort esprit d’équipe,
- Des projets
enrichissants.
Nous rejoindre
c’est :
- Bénéficier d'avantages : Participation, intéressement, prime de vacances, remboursement des frais de transport en commun (75 %), CSE de proximité, Tickets de restaurant ...)
- Bénéficier de réelles possibilités d’évolutions.
- Être soucieux
de l’environnement et du bien-être au travail.
Si vous êtes en
accord avec ceci, rejoignez-nous !
Vous êtes sensible au numérique responsable ? Nous aussi !
Une raison de plus pour nous rejoindre.
Pourquoi nous ?
Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1500 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.
Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.
Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.