Service Level Manager H/F

Détails de l'offre

Type de contrat : CDI

Situation géographique : Seyssinet

Métier : Support/ Helpdesk

Résumé du poste

Notre activité Cloud et Intégration au sein de notre entité grenobloise poursuit sa forte croissance.
Vous rejoindrez notre Centre de Service en charge de l'exploitation de milliers d’équipements d’infrastructure hébergés dans les Datacenters Hardis.

Être la tour de contrôle, c’est participer à l’amélioration de la Qualité globale qui permettent de mieux délivrer les services à nos clients.
Vous souhaitez cultiver et développer des compétences sur un ou plusieurs des domaines tels que :
- Les outils de supervision,
- Windows, Linux, OS400, Réseau,
- Les Outils de patching et de sauvegarde,
- Les Outils de ticketing.

Vos missions consisteront à :
- Vérifier la tenue des engagements
- Construire, mesurer et analyser les rapports de l'activité du support (Incidents / Demandes / Problèmes / Changements…)
- Identifier et suivre les non-conformités et les actions en souffrance avec le support des responsables d'équipes
- Participer aux comités Qualité

- Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

Une connaissance des processus ITIL est essentielle

Profil

Une connaissance des processus ITIL est essentielle

Vous êtes de formation initiale de BAC +2 minimum
Vous êtes capable de comprendre et de vous exprimer en anglais (niveau B1)
Vous faites preuve d’une certaine aisance relationnelle, d’une curiosité et d’une rigueur qui vous permettra d’intégrer une équipe dynamique et de fournir un service de qualité à nos clients,
Vous appréciez le travail en équipe et la solidarité fait partie de vos valeurs
Vous aimez vous investir dans les sujets que vous traitez

Ce que vous apprécierez chez nous !
- Une structure à taille humaine mais d’envergure nationale,
- La convivialité, du dynamisme et un fort esprit d’équipe,
- Des projets enrichissants.

Nous rejoindre c’est :

- Bénéficier d'avantages : Participation, intéressement, prime de vacances, remboursement des frais de transport en commun (75 %), CSE de proximité, Tickets de restaurant ...)

- Bénéficier de réelles possibilités d’évolutions.

- Être soucieux de l’environnement et du bien-être au travail.

Si vous êtes en accord avec ceci, rejoignez-nous !

Vous êtes sensible au numérique responsable ? Nous aussi !

Une raison de plus pour nous rejoindre.

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Pourquoi nous ?

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1500 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.

Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.

Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.

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