Technicien Support Exploitation Infrastructure H/F
Technicien Support Exploitation Infrastructure H/F
Postuler maintenantDétails de l'offre
Type de contrat : CDI
Situation géographique : Seyssinet
Métier : Infrastructure
Résumé du poste
Le groupe Hardis poursuit sa croissance sur son activité Service et recrute un(e) Technicien(e) Support Exploitation Infrastructure sur Grenoble pour renforcer son offre autour de notre logiciel REFLEX. Notre progiciel de gestion d'entrepôt REFLEX WMS, dont nous sommes éditeur et intégrateur, contribue largement à l'optimisation des coûts logistiques (possession des stocks, surface, manutention, distribution, transport).
Au sein de notre activité Cloud Operations, vous intégrez l’équipe Architecte Technique Reflex de 7-8 personnes.
Vos missions :
QUALIFICATION DES DEMANDES
- Accueillir les demandes provenant de multiples canaux (mail, appels téléphoniques, outil de supervision, demande physique, portail Web) et les enregistrer pour générer un ticket qualifié (description, impact, urgence…)
- Elaborer le diagnostic avec la documentation disponible, en faisant appel si besoin aux compétences internes de la société et en procédant à une investigation complémentaire auprès du client
TRAITEMENT/RESOLUTION
Assurer le traitement du ticket :
- Soit en fournissant directement la solution déterminée à partir de la documentation, de la base de connaissances ou des procédures, et en réalisant les actions correctives sur les installations internes ou client
- Soit en escaladant la demande vers les interlocuteurs à même de résoudre le problème ou d’apporter une réponse selon la criticité, l’absence de procédure ou de droits
- Rendre compte au client de l’état de sa demande et des actions menées pour son traitement
EXPLOITATION INFRASTRUCTURE
- Déployer le logiciel REFLEX sur des postes en interne
- Gérer certaines interventions clients
CAPITALISATION
- Tracer et documenter ses interventions (procédures, documents techniques) pour enrichir les outils de diagnostic et capitaliser
- À partir de l’exploitation de la base des incidents, proposer des améliorations ou des demandes d’actions préventives de fond
SECURITE
- Intégrer les règles de sécurité de l'information et savoir les gérer dans le cadre de sa fonction (confidentialité, intégrité, disponibilité des données)
- Savoir alerter en cas de détection d'un incident de sécurité
Profil
De formation Bac + 2 en informatique (type BTS, DUT, AFPA…), vous justifiez d’une expérience ou d’une alternance dans ce domaine.
Vous êtes un bon généraliste en terme de technologies et vous avez une faculté à vous adapter à des contextes divers. Vous avez envie de progresser et d'évoluer sur divers contextes (Systèmes Windows et Linux, SGBD, outils de supervision, relation client).
Une rigueur, un bon relationnel, une capacité à communiquer aisément et un esprit d'équipe sont les qualités clés pour réussir sur ce poste.
Vous serez accompagné(e) dans votre démarrage au sein de notre groupe, en termes de formation aux spécificités des différents systèmes.
Des perspectives d’évolutions sont envisageables au sein de la structure ou du Groupe selon vos affinités et / ou votre implication.
En complément de la rémunération, de nombreux avantages sont proposés : participation, prime de vacances, tickets restaurant, participation aux frais de transport, mutuelle.
Pourquoi nous ?
Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1500 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.
Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.
Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.